ضرورت هم‌افزایی روابط‌عمومی‌های دانشگاهی برای مدیریت مؤثرتر بحران‌های سلامت
مشاور رئیس مرکز روابط عمومی و اطلاع‌رسانی وزارت بهداشت، با اشاره به اهمیت نقش روابط‌عمومی‌ها در انعکاس واقعیت‌ها و مقابله با شایعات فضای مجازی، خواستار تعامل و هماهنگی بیشتر روابط‌عمومی دانشگاه‌ها با وزارت بهداشت شد.
به گزارش روابط‌عمومی دانشگاه علوم پزشکی ایران، دکتر امیر صدری در مراسم تجلیل از فعالین روابط‌عمومی دانشگاه علوم پزشکی ایران که با حضور دکتر نادر توکلی، رئیس دانشگاه و برخی از معاونین دانشگاه برگزار شد، با تبریک این روز، گفت: در حوزه روابط‌عمومی چند درخواست مهم از دانشگاه‌های علوم پزشکی داریم.
وی افزود: دانشگاه‌های علوم پزشکی از نظر وسعت، امکانات و گسترش، هر یک در حد یک وزارتخانه عمل می‌کنند. با این حال، وزارت بهداشت به عنوان متولی اصلی سلامت، مسئولیت هدایت و هماهنگی دانشگاه‌ها را نیز بر عهده دارد. بنابراین، هم‌افزایی روابط‌عمومی دانشگاه‌ها به‌ویژه دانشگاه علوم پزشکی ایران قطعاً منجر به نتایج مثبت و مؤثری خواهد شد.
صدری ادامه داد: روابط‌عمومی‌ها باید در رفع چالش‌های موجود در وزارتخانه به ما کمک کنند. از جمله می‌توان با همکاری شما، پویش‌های ملی راه‌اندازی کرد و به نتایج مطلوبی رسید.
وی در بخش دیگری از سخنان خود گفت: درخواست دوم ما این است که نسبت به اخبار و وقایع بیمارستانی، به‌ویژه آنچه در فضای مجازی منتشر می‌شود، دقت بیشتری صورت پذیرد. متأسفانه برخی اتفاقات در بیمارستان‌های دولتی و خصوصی، بدون بررسی کافی، به آفت فضای مجازی تبدیل شده‌اند و همه ابعاد آن‌ها به‌درستی منعکس نمی‌شود.
صدری با اشاره به حادثه بندرعباس خاطرنشان کرد: در این بحران ملی، در مدت ۶ ساعت، بیش از ۱۵۰۰ بیمار اورژانسی به بیمارستان مراجعه کردند و با حضور ۱۲۰ متخصص جراح، ۶۰ پزشک و ۵۰۰ پرستار، بدون نیاز به انتقال بیماران به استان‌های دیگر، خدمات درمانی گسترده‌ای ارائه شد. این عملیات با مدیریت ملی و پشتیبانی از تهران، شیراز و استان‌های معین انجام گرفت.
وی افزود: در حالی که اقدامات بزرگی در جریان بود، یک بلاگر با بردن ۵۰۰ عدد پماد سوختگی به محل، مدعی شد که "پماد وجود ندارد"؛ در حالی که هزینه آن مقدار پماد حتی به اندازه حمل‌ونقل یک دستگاه سی‌تی‌اسکن هم نبود.
صدری تأکید کرد: برخی افراد، آگاهانه یا ناآگاهانه، واقعیت‌ها را تحریف می‌کنند. در یکی از بیمارستان‌های تهران (شریعتی) نیز اتفاقاتی رخ داد، اما آنچه در فضای مجازی منتشر می‌شود، تنها ۱۰ درصد واقعیت بود و ۹۰ درصد آن اغراق است.
وی در پایان گفت: امیدواریم با همکاری روابط‌عمومی‌ها بتوانیم در شرایط مختلف، پاسخ مناسبی به شبهات بدهیم. شفاف‌سازی هدف اصلی ماست و در سیاست کاری‌مان، سکوت معنا ندارد. باید تلاش کنیم که به تمامی موضوعات با رویکردی شفاف و مسئولانه پاسخ دهیم.
اعتمادسازی و پاسخگویی در روابط عمومی بسیار مهم است
در ادامه دکتر فاطمه رضوان مدنی، مشاور در امور زنان و خانواده دانشگاه علوم پزشکی ایران در این مراسم گفت: با توجه به رشد سریع اطلاعات و گسترش فناوری‌های دیجیتال، همکاران روابط عمومی باید با سرعت بیشتری حرکت کنند.
وی افزود: امروز ارتباط میان سازمان‌ها و مخاطبان، عمدتاً به‌صورت دیجیتال انجام می‌شود و این ارتباط نیازمند آشنایی با فناوری‌های نوین، به‌ویژه هوش مصنوعی است.
رضوان مدنی افزود: به نظر من، همه ما باید دانش کافی در این حوزه‌ها کسب کنیم و از توانمندی‌های جدید بهره ببریم؛ چرا که در غیر این صورت، احساس عقب‌ماندگی در سیستم ایجاد می‌شود.
وی تاکید کرد: نکته مهم دیگر، مدیریت سیستم وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی است. این وزارتخانه مستقیماً با سلامت مردم سروکار دارد و اگر پاسخگویی مناسب نداشته باشد، نه‌تنها به سازمان آسیب می‌رسد، بلکه بسیاری از افراد درون سیستم نیز دچار چالش خواهند شد.
رضوان مدنی ادامه داد: اعتمادسازی نیز از ارکان اصلی ارتباط مؤثر است. اگر روابط عمومی بتواند به شکل شفاف و هوشمندانه عمل کرده و پاسخ‌گو باشد، می‌تواند اعتماد مخاطبان را جلب کند؛ و این مسئله برای آینده روابط عمومی‌ها نیز بسیار حیاتی است. با توجه به پیشرفت‌های علمی و فاصله‌های نسلی که اکنون به حدود ۷ سال رسیده است، روابط عمومی‌ها باید بتوانند خود را با این سرعت در چرخش اطلاعات هماهنگ کنند و نقش مؤثری در انتقال پیام ایفا نمایند.
وی تاکید کرد: افرادی که در حوزه روابط عمومی فعالیت می‌کنند، معمولاً ویژگی‌های مثبت و انسانی زیادی دارند. همکاران روابط عمومی، افرادی دلسوز، باانگیزه و خوش‌برخورد هستند که با مهربانی و تعامل با مدیران، عملکرد مؤثری از خود نشان می‌دهند.
رضوان مدنی یادآور شد: به نظر من، ما باید همواره سعی کنیم سطح آگاهی خود را افزایش دهیم. این آگاهی، پایه‌گذار ارتباط مؤثر با دیگران است. روابط عمومی موفق، تنها تعریف و تمجید نمی‌کند، بلکه با دلسوزی، درایت و مهارت‌های ارتباطی بالا، واقعیت‌ها را به‌درستی منتقل می‌کند.
وی خاطرنشان کرد: شیوه بیان، ساختار متن و نحوه ارائه مطالب از اهمیت بالایی برخوردار است. روابط عمومی باید بتواند از ابزارهای گفتاری و نوشتاری، به‌گونه‌ای استفاده کند که هم ذهن، هم چشم و هم قلب مخاطب را درگیر کند.
کپی لینک کوتاه:
نظر دهید